הצעת מחקר – הקשר בין רוחניות למעורבות בעבודה בקרב עובדות סוציאליות: האפקט המתווך של עבודת רגש ושל שחיקה

הצעת מחקר:
הקשר בין רוחניות למעורבות בעבודה בקרב עובדות סוציאליות: האפקט המתווך של עבודת רגש ושל שחיקה

 
תוכן עניינים
מבוא 3
סקירת ספרות 5
משתני המחקר: הגדרות 5
סקירת מחקרים על קשרים בין משתנים 6
מערך המחקר 7
מודל ההשערות 7
השערות המחקר 8
תיאור הארגון 9
שיטת המחקר 10
אוכלוסייה ומדגם 10
הליך המחקר 10
כלי המחקר 10
ביבליוגרפיה 12
נספחים 13

מבוא
לארגוני רווחה מאפיינים ייחודים משלהם המבחינים בינם לבין ארגונים אחרים. הם אידיאולוגיים באופיים ומייצגים ערכים אוניברסליים מכווני אדם רווחתו ואיכות חייו. למאפיינים אלה השפעה על פעולות הליבה שלהם ביצירה ובאספקה של שירותים איכותיים, זמינים ונגישים ללקוחותיהם. כך יש להבין את פעילותם ותרומתם על רקע התמורות הרבות המתרחשות בסביבות שהם פועלים בהן, הלחצים המופעלים עליהם, האילוצים המגבילים פעילותם, המשאבים והתקציבים העומדים לרשותם hasenfeld,2010)).
המושג מעורבות בעבודה משלב בתוכו רגשות חיוביים בדומה לשביעות רצון, אולם בנוסף, הוא גם מביא כאמור, אנרגיה והתלהבות. עובדים אשר מציגים רמה גבוהה של מעורבות בעבודה, יהיו מוכנים להרחיב במידה ניכרת את האנרגיה שלהם בארגון גם כאשר יתעוררו קשיים ואיומים על מצב הבריאות הפיזי והנפשי שלהם (Kahn, 1990; In: Warr & Inceoglu, 2012). בחינת המעורבות בעבודה חשובה כיום לארגונים מכיוון שיש לה השפעות על משתנים אחרים של העובד, כמו למשל שחיקה.
החשיבות של הבנת המשתנה 'שחיקה', אינה מתבטאת רק בהיותו אינדיקטור המראה על מצב הנפשי הנמוך והגרוע של העובד, אלא גם מכיוון שהוא קשור במידה רבה לגישה של העובדים, בריאות וכן התנהגות (Cordes & Dougherty, 1993; Lee & Ashforth, 1996; Maslach, 2003; Maslach & Goldberg, 1998; Maslach et al., 2001; In: Alarcon et al., 2009). התחושות שמעוררת השחיקה, כוללות בין היתר: תחושות תכופות של עייפות, תסכול, ותחושה כללית של הצפה רגשית הנגרמת ממגוון רחב של גורמים הקשורים לעבודתו של הפרט. כאשר תחושות כאלו מתרחשות באופן תדיר ואף ממושך, הדבר עלול להוביל בסופו של דבר למצב של שחיקה בעבודה (Hayes & Weathington, 2007).
את מחקרנו נבצע בקרב עובדות סוציאליות במחלקה לשירותים חברתיים בעירייה במישור החוף המשמשת כחוליה מרכזית לרווחת התושבים בעיר, ובשל כך חשופות לרמות גבוהות של שחיקה. לארגוני רווחה מאפיינים ייחודים משלהם המבחינים בינם לבין ארגונים אחרים. הם אידיאולוגיים באופיים ומייצגים ערכים אוניברסליים מכווני אדם רווחתו ואיכות חייו. למאפיינים אלה השפעה על פעולות הליבה שלהם ביצירה ובאספקה של שירותים איכותיים, זמינים ונגישים ללקוחותיהם. כך יש להבין את פעילותם ותרומתם על רקע התמורות הרבות המתרחשות בסביבות שהם פועלים בהן, הלחצים המופעלים עליהם, האילוצים המגבילים פעילותם, המשאבים והתקציבים העומדים לרשותם hasenfeld,2010)). בחרנו לחקור עובדות סוציאליות עקב עבודתה של אמה של אחת מהחוקרות בתחום הרווחה, דרכה נחשפנו למידע ורשמים על עבודתם של העובדים הסוציאליים. על פי מידע זה, שבתקופת הסגר הראשון שפרץ בעקבות משבר הקורונה אולצו מחלקות הרווחה ובעיקר העובדים הסוציאליים לעמוד בחוד החזית ולתת מענים לצרכים עצומים שעלו מהשטח, עבדו שעות מרובות מסביב לשעון והלחץ היה אכזרי וללא הקצאת תקציבם לטובת תקנים ועובדים.
העבודה הרגשית של העובד בתהליך נתינת השירות נחקרת כיום יותר מבעבר, וזאת במסגרות מחקריות מקיפות יותר המת התנהלות עובדים והאינטראקציות שלהם עם מקבלי השירות, ובעוד תחומים מגוונים. על מנת להבדיל בין עבודת רגשות לתופעות רגשיות אחרות, הוכצ'ילד (Hochschild), טענה שעבודת רגשות היא מצב כללי שמוגדר בקונטקסט העיסוקי כשהכוונה היא לעובד שמביע רגשות נחוצים אשר נדרשים על ידי הארגון, ושזה בדרך כלל מתרחש בתפקידים אשר דורשים מגע ישיר עם הציבור/הקהל. תפקידים/עיסוקים אלה בדרך כלל דורשים מהעובד ליצור מצב רגשי אצל אדם אחר ומאלצים את העובד לשלוט ברמה מסוימת בתגובות הרגשיות של עצמו. אחת ההשלכות של העבודה הרגשית היא שכאשר העובד מציג בפני הלקוח את הרגשות המצופים ממנו בתהליך נתינת השירות, הוא יכול לבחור בעצם בין שתי אסטרטגיות משחק: הצגה שטחית או הצגה עמוקה (surface/deep). הצגה שטחית מדברת על הצגת רגשות באופן פחות מעורב והצגה עמוקה מדברת על הפעלת יותר מכניזמים של עבודה רגשית עמוקה ומעורבות.
על מנת לבחון את הקשרים שבין השחיקה לבין המעורבות בעבודה כמו גם הרוחניות ועבודת הרגש וכן את הקשר בין עבודת הרגש לבין השחיקה והמעורבות בעבודה, נבצע מחקר הכולל סקר ארגוני באמצעות העברת שאלונים למדגם מייצג הכולל 50 עובדים ועובדות סוציאליות.