השפעתן של רשתות חברתיות על קבלת החלטות של התיירים בעולם

השפעתן של רשתות חברתיות על קבלת החלטות של התיירים בעולם

מגישה:

תוכן עניינים

מבוא 2
סקירת ספרות 4
גלובליזציה 4
תופעת הרשתות החברתיות 5
אפיון התיירות 9
קבלת החלטות 10
השפעת הרשתות החברתיות על קבלת החלטות אצל תיירים 13
דיון ומסקנות 16
ביבליוגרפיה 18

מבוא
מהפכת האינטרנט, הרשתות החברתיות ותהליכי הגלובליזציה, שינו באופן דרמטי את עולם התיירות. האופן שבו אנו חשופים למידע, מקבלים החלטות, ונוסעים לטייל, השתנה בעשורים האחרונים, בין היתר גם לאור עלייתן של הרשתות החברתיות (Kiralova & Pavliceka, 2015).
המושג 'מדיה חברתית' (Social Media) מתאר פלטפורמות שונות המאפשרות יצירת קשרים חברתיים ושיתוף מידע מצד המשתמש (קול ולב-און, 2014). מהפכת הרשתות החברתיות פרצה למעשה בשנת 2005 כאשר התגלה בכנס שנערך בסן פרנסיסקו כי השלב הראשון של האינטרנט מה שכונה עד אז ה-web 1.0 למעשה הסתיים ואילו השלב הבא ה-web 2.0 התחיל (עידן, 2014).
הטכנולוגיות החדשות שהתפתחו בעקבות תחילתו של עידן האינטרנט, משמשות כיום להתנעת תהליכי הגלובליזציה הן בתחום העסקים, התעסוקה והפנאי. קסטיאל (2009) הגדיר את המונח 'גלובליזציה', כמעבר חופשי של הון, סחורות, עובדים, שירותים ומידע בלא מגבלות של מכסים ו/או התערבות רגולטורית. רשת האינטרנט כמו גם הרשתות החברתיות, מציעים פעילויות רבות כמקור של מידע ובידור, ומציעות פעילויות רבות ומהנות כגון משחקים, חינוך מקוון, קניות, היכרויות, בלוגים ועוד. פעילויות אלו מכונות בין היתר גם כפעילויות "פנאי מקוון" או "פנאי וירטואלי" Nimrod & Adoni, 2012)).
התופעה של הופעת הרשתות החברתיות, הובילה חוקרים רבים לחקור את ההשפעות הרבות על צרכנות ושימושים, בין היתר גם בכל הנוגע לתחום הטיולים והתיירות. יתר על כן, המחקרים בודקים את ההשפעות של הרשתות החברתיות על האופן שבו תיירים מקבלים החלטות (Bizirgianni & Dionysopoulou, 2013).
התיירות העולמית עברה לא מעט תמורות ושינויים בשנים האחרונות, בין היתר בהופעתן של חברות התעופה הלואו-קוסט, תיירות ענפה מסין, Airbnb, דור המילניום, חוויות אותנטיות, תיירות דיגיטלית ועוד. אלה רק חלק קטן מהמגמות הכלכליות, הטכנולוגיות והחברתיות אשר מעצבות כיום את עולם התיירות המשתנה בקצב גובר והולך. בשני העשורים האחרונים, הפכה התיירות לאחד האלמנטים הדינמיים ביותר של הגלובליזציה והכלכלה העולמית. התיירות מהווה כ-9% מהתוצר העולמי ובשנת 2009 אף העסיקה כ-3% מכלל העובדים בעולם. יתר על כן, בעשור האחרון, גדל היקף התיירים בכ-3%-4% מידי שנה. למרות שבמהלך העשור חווה העולם לא מעט זעזועים כלכליים שהשפיעו על היקף וממדי התיירות, אולם בסופו של דבר מדובר עדיין בהיקפים שרק הולכים וגדלים (Richards, 2011).
עם תחילתה שך המאה ה-21, הפכה המדיה החברתית על המספר העצום של ההודעות המועברות בה, לגורם מרכזי המשפיע על אספקטים שונים בהתנהגות הצרכן, בין היתר באמצעות יצירת מודעות, דעות או עמדות, התנהגות בזמן קנייה ועוד. אמצעי התקשורת המסורתיים הופכים לאט לאט לפחות מרכזיים במאמצי השיווק ואילו רשת האינטרנט כמו גם הרשתות החברתיות, משמשות תחליף למדיות צרכניות אחרות תוך שהם הופכים להיות אמצעי תקשורת מרכזי בחיי הצרכנים. באמצעות המדיה החברתית אפשר לקיים תקשורת מידית, בזמן אמת, והפלטפורמות השונות מספקות פורמטים שונים (אודיו, וידאו, טקסט) לתקשורת תוך יכולת פריסה גלובלית (Li & Bernoff, 2008; בתוך: קול ולב-און, 2014). אחד השינויים הדרמטיים ביותר של בהקשר של הרשתות החברתיות הוא באופן שבו הצרכנים יכולים לתקשר זה עם זה, להחליף מידע ולבסוף לקבל על בסיס המידע הרב של הגולשים האחרים, גם החלטות (Ramsey, 2006; Singh, Veron-Jackson, & Cullinane, 2008; בתוך: קול ולב-און, 2014).
הרשתות החברתיות משחקות תפקיד חשוב מאוד עבור תיירים בכל הנוגע למידע (Xiang & Gretzel, 2010). חוקרים רבים רואים ברשת האינטרנט באופן כללי, כגורם ששינה באופן דרמטי את האופן שבו מועבר המידע למטיילים ואת האופן שבו מטיילים רבים מתכננים את הטיולים שלהם (Buhalis & Law, 2008; In: Xiang & Gretzel, 2010). במחקר שנערך בשנת 2012 נמצא, כי תחום התיירות )מלונות, טיסות וחבילות נופש(, נמצא בראש החיפוש המקוון הן באינטרנט והן ברשתות החברתיות (קול ולב-און, 2014). עבודה עיונית זו בודקת את השפעתן של רשתות חברתיות על קבלת החלטות של התיירים בעולם.