מערכות בקרה והערכה בארגון – סיכום קורס
נושאים
שיעור 1 1
מהי בקרה? 1
סוגי בקרה 2
משוב 3
אוריינטציות שונות של בקרה 4
למה נדרשת בקרה? 5
שיעור 2 5
יעדים עיקריים של בקרה 5
שילוב הבקרה באסטרטגיה הניהולית – ניהול לפי יעדים 6
כיצד קובעים יעד אסטרטגי? 7
חולשות וחזקות – בקרה פנימית בתוך הארגון 8
שיעור 3 9
מעגל הבקרה (גלוברזון) 9
מודל שרשרת הערך (פורטר) 11
שיטות לקביעת תקנים 12
שיעורים 4 ו-5 14
כיצד מודדים תקנים? 14
Benchmarking 15
שיעור 6 19
בקרת פרויקטים 19
כלי בקרה על פרויקטים 22
רשת פרט 23
WBS (Work Breakdown Structure) – מבנה תכולת העבודה 24
OBS (Organizational Breakdown Structure) – מתכונת ארגונית לפרויקט 24
שיעור 7 25
בקרת תפעול 25
מדדים קריטיים בבקרת תפעול 25
שיטות לניהול הקיבולת 26
תחומי בקרה תפעוליים נוספים 27
שיעור 8 28
בקרה והערכה בקבלת החלטות 28
3 רמות של החלטות בארגון 29
הפרדוקס הארגוני בנושאי הבקרה 30
מודלים לקבלת החלטות 30
תנאי סיכון 31
שיעור 9 32
בקרת משאבי אנוש 32
תהליך הערכת עובדים- תוך כדי 35
עקרונות בהערכת עובדים 35
שיעור 10 37
משוב º360 37
בקרה פיננסית- תפקיד קריטי בארגונים 38
מדדים אינטגרטיביים 39
איכות השירות 39
שיעור 11 41
ניהול סיכונים 41
כימות סיכונים 44
שיעור 1
מה ההבדל בין ביקורת לבין בקרה?
ביקורת נעשית בסוף התהליך ואילו בקרה נעשית במקביל לתהליך לכל אורכו.
מהי בקרה?
הבקרה היא תהליך מתמיד של השוואה בין התרחשויות לבין תקנים או ציפיות כדי להעריך את הישגיות המערכת.
המנהלים ברמות השונות בארגון הם אלה שאחראים על תהליכי הבקרה, כל מנהל במחלקה שתחתיו. הבקרה נועדה לבדוק מה הם הפערים בין הרצוי למצוי – מההציפיות ומה מתרחש בפועל?
תהליכי הבקרה מובילים להערכה – מה עובד ומה לא עובד ודורש שינוי, ומכאן בודקים מה הדרך המהירה והיעילה לטפל בבעיה ולבצע תיקונים.
איך פותרים את הבעיה?
ניתן לערוך תמורות בכח האדם, להוסיף הדרכות לעובדים, ועוד. פער בין התקנים לבין ההתרחשות בפועל יכול לפעמים גם להיות מפתיע לטובה – כאשר התוצאות של המדדים עולים על התקן המינימלי שהוצב.
