הקשר בין הגורמים המשפיעים על תהליך קבלת ההחלטות לכוונת הצרכן לביצוע רכישה מקוונת
מגישה:
תוכן עניינים
1. תקציר 2
2. מבוא 3
3. סקירת ספרות 5
3.1. קבלת החלטות 5
3.2. התנהגות צרכנים – תיאוריה ומודלים 7
3.3. כוונת רכישה 9
3.4. רכישות מקוונות 12
3.5. כוונת רכישה מקוונת 14
4. מתודולוגיה 17
4.1. אוכלוסיית המחקר 17
4.2. כלי המחקר 17
4.3. הליך המחקר 18
5. תוצאות 19
6. דיון ומסקנות 21
7. ביבליוגרפיה 23
8. נספחים 26
8.1. נספח א' – שאלון 26
8.2. פלטי R 30
2. מבוא
בעולם המודרני שאנו חיים בו כיום, הפך האינטרנט לחלק בלתי נפרד מחיינו, כאשר האמצעים האלקטרונים מאפשרים העברה מידית של הון ומידע, וכך גם רבים ממעשינו מתקיימים או משולבים עם העולם האינטרנטי, ביניהם גם קנייה ורכישה של מוצרים ושירותים רבים ומגוונים. החלטה של לקוח לרכוש במסגרת מקוונת תלויה במגוון מאפיינים הקשורים הן לאישיותו ותחושותיו והן לתכונות של האתרים עצמם. עבודה זו בודקת את הקשר בין הגורמים המשפיעים על תהליך קבלת ההחלטות לכוונת הצרכן לביצוע רכישה מקוונת.
בשני העשורים האחרונים, האינטרנט הפך כאמור לשחקן מרכזי בקבלת החלטות קניה ובחיפוש מידע רלבנטי, כאשר משנת 1994, שבה הושקו לראשונה אתר ה "מוזאיק" ותוכנת ההמשך שלה 'נטסקייפ', והתפתחו מנועי החיפוש לצרכן הפרטי (Google ואחרים) ולא רק למוסדות ממשלה וארגונים גדולים (הללו התפתחו מוקדם יותר). כתוצאה מכך, לא רק החיפוש הוקל, אלא גם עצם הקנייה הקמעונאית התרחבה והתבססה ונעשתה נגישה בכל שעות היממה. יתר על כן, האופן שבו אנחנו מחפשים את המידע השתנתה באופן משמעותי, ויחד עם השינוי הזה, השתנה גם אופן קבלת החלטות הצרכנים, המציע כיום מקורות מידע מתוחכמים, בלוגים ושיווק ויזואלי רב. על פי הערכות שונות, תחום זה ילך ויתרחב עוד יותר בשנים הבאות, בעיקר לאור ההתפתחויות הטכנולוגיות, והאפשרות הרבות הטמונות בטלפונים החכמים (בר-צורי וגרינשטיין, 2009).
תאגידים רוצים למכור מוצרים ושירותים, והדרך הטובה מבחינתם לעשות זאת, היא להכיר את האופן שבו הם רוכשים. במהלך השנים, נחקר לא מעט תחום קבלת ההחלטות בנוגע לרכישה, כאשר מאז הופעת האינטרנט, נכנס תחום מחקר חדש והוא כוונת רכישה מקוונת. מידי יום, אנו לקבל מספר רב מאוד של החלטות, החל מרגע שבו היקיצה, דרך החלטות בעבודה ובעצם בכל תחום בחיינו. בנוסף גם ברור, כי כל החלטה שונה במהותה מכיוון שהיא נזקקת לענות על בעיה או סוגיה אחרת, אולם אופן או דרך קבלת ההחלטה, זהה במבנה שלה בלי קשר כאמור למהותה (Byrnes, 2002). חוקרים רבים פיתחו תיאוריות ומודלים שונים המסוגלים לטענתם לזהות ולהבין את מערכת קבלת ההחלטות של הפרט כאשר הוא מתכוון לרכוש מוצרים או שירותים, כאשר המודלים הללו עודכנו בעיקר לנכוח העלייה בהיקף הרכישה המקוונת.
על ההחלטה של הלקוח לבצע רכישה מקוונת, ישנם מספר גורמים אשר משפיעים על קבלת ההחלטות שלו, בין היתר מדובר בתוכן של האתר המקוון, איכות שירות הלקוחות המקוון שהאתר מציע, רמת הנוחות בשירות, כישורי תפעול המחשב של הפרט, רמת הסיכון הנתפסת על ידי האדם כאשר הוא מספק את פרטי כרטיס האשראי שלו, ורמת שביעות הרצון של הלקוח. לטענת אודו ועמיתיו (Udo et al. 2010).
בחלקה הראשון, סוקרת העבודה את המושג "קבלת החלטות" תוך סקירת התיאוריות השונות בתחום אשר מנסות להסביר ולזהות את תהליכי קבלת ההחלטות של הפרט. בחלקה השני, סוקרת העבודה את התנהגות הצרכנים, דרך תיאוריות ומודלים המסבירים התנהגות צרכנית, המשפיעה בין היתר על כוונת רכישה באתרים מקוונים. בחלקה השלישי, סוקרת העבודה את המושג "כוונת רכישה", תוך בחינת הסיבות והגורמים המביאים אותנו לרכוש מוצרים או שירותים. בחלקה הרביעי, סוקרת העבודה את תחום הרכישות המקוונות, תוך הצגת נתונים עדכניים על היקף הרכישות המקוונות בישראל בשנים האחרונות והעליה בהיקף הרכישות המקוונות כחלק ממגמה עולמית. בחלקה החמישי, מחברת העבודה בין התיאוריות השונות ומציגה את כוונת הרכישה המקוונת, דרך ניתוח המודלים והתאוריות השונות.
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
