כיצד משפיע הדירוג המקצועי של הרופאים בחדר מיון על רמת שביעות הרצון של המטופלים?

כיצד משפיע הדירוג המקצועי של הרופאים בחדר מיון על רמת שביעות הרצון של המטופלים

תוכן עניינים
.
מבוא 3
סקירת ספרות 2
שביעות רצון המטופל 2
גורמים המשפיעים על שביעות רצון 3
מחלקה לרפואה דחופה 4
כוח אדם רפואי במלר"ד 5
מלר”ד בישראל 6
מתמחים והשפעתם על שביעות רצון 7
חשיבות המחקר 8
רשימת ביבליוגרפיה 10

מבוא
מדידת החוויה הנתפסת של המטופלים מהווה צעד חשוב בתהליך שיפור איכות שירותי הבריאות בישראל ובעולם, שכן איכות הטיפול וחווית המטופל הינם נושאים בעלי חשיבות רבה במערכת הבריאות. אמנם מספר מחקרים בחנו את הגורמים השונים המשפיעים על שביעות רצון, אך רובם נערכו בעיקר במרפאות אמבולטוריות ובמסגרות רפואיות אחרות, מעט מהם בחנו השפעת מתמחים בסביבה כירורגית, וכמעט ולא נבחן באופן ספציפי חלקם של מתמחים במלר"ד. כמו כן הנושא של שביעות רצון מטופלים במלר”ד אינו מיוצג בספרות באופן מעמיק על ידי ניסויים אקראיים ומבוקרים. מתוך סקירת הספרות עולה בבירור כי קיימת השפעה רבה של האינטראקציה הבין-אישית ביחסי מטפל-מטופל על שביעות רצון המטופל. אם כי מעט מחקרים עמדו על ההבדלים בין התנהלות מתמחים אל מול מומחים במלר"ד וההשלכות המשתקפות בחוויית המטופל. מחקר מקביל למחקר הנוכחי פורסם בשנת 1998, וממצאיו העידו על היעדר קשר בין נוכחות רופאים בכירים במלר"ד לבין שביעות רצון מטופלים (Sox et al,1998). מחקרים יותר עדכניים דיווחו על קשר חזק בין נוכחות רופאים בכירים לבין הפחתת עומס במלר"ד, הפחתת ביקורים חוזרים ועוד (van der Linden et al., 2019).
סקירת הספרות שלהלן מטרתה לשפוך אור נוסף בנושא הנדון, ולהבין יותר איך הסטטוס המקצועי של הרופא המטפל, ללא קשר לידיעה/אי ידיעה של המטופל בדבר דירוגו המקצועי, משפיע על חווית המטופל במלר"ד.