מטלת מסכמת בקורס: פסיכולוגיה בניהול

פסיכולוגיה בניהול – סמסטר ב', תש"פ
הנחיות מטלה מסכמת
• עליכםן לבחור 4 מתוך 5 השאלות בהמשך (משקל כל שאלה 25 נקודות).

שאלה 1 – שיטות מחקר **נבחרה שאלה זו**
1. בעקבות משבר וירוס הקורונה, ארגונים רבים עברו לעבודה מרחוק, כלומר ביקשו מהעובדים/ות לבצע את מטלותיהם מהבית, ולא להגיע לאתרי העבודה פיזית. בעקבות כך התעוררו שאלות רבות העוסקות בהשפעה הפסיכולוגית והארגונית של עבודה מרחוק לעומת עבודה מהמשרד.
א. נסחו שאלת מחקר שמעניינת אתכם בנושא ההשפעות של עבודה מרחוק על עובדים/ות. המשתנה הבלתי תלוי במחקר הוא עבודה מהבית לעומת עבודה ממקום העבודה (משרד/מפעל). המשתנה התלוי הוא לבחירתכם. ציינו מה המשתנה התלוי? מה השערת המחקר שלכם/ן? נסו לשער מה הקשר בין המשתנים ונסחו אותו בצורה ברורה (8 נקודות).
ב. כיצד ניתן לבחון בעזרת מחקר מדעי את השאלה? תכננו מערך מחקר ניסויי שייבחן בצורה אמפירית (מעשית) את שאלת המחקר שלכם. הסבירו בקצרה כיצד תבצעו את המחקר. מה תהיה קבוצת הניסוי? מה תהיה קבוצת הביקורת? כיצד תמדדו את המשתנה התלוי? תנו דוגמה ספציפית, הסבירו והשתמשו בתשובתכם במושג הגדרה אופרציונלית (8 נקודות).
ג. איזו תוצאה שתתקבל בניסוי תאשש את השערת המחקר? איזו תפריך אותה? הסבירו ונמקו (3 נקודות).
ד. הקפדה על אתיקה היא אחד העקרונות החשובים בביצוע מחקר חברתי. ציינו 3 פעולות שתקפידו לבצע כחוקרים/ות על מנת לשמור על העקרונות האתיים שלמדנו. הסבירו כל פעולה בקצרה וציינו על איזה עיקרון אתי היא שומרת (6 נקודות).

שאלה 2 – למידה, קשב, זיכרון **נבחרה שאלה זו**
2. לאחרונה החל המשק הישראלי לחזור לשגרת עבודה כסדרה יחד עם הקפדה על כללי בטיחות והיגיינה נוקשים. מיכל, היא קוסמטיקאית מוסמכת ומנהלת חברה פרטית שהקימה למתן שירותי טיפוח כגון מניקור, פדיקור, טיפולים קוסמטיים. מיכל מעסיקה צוות בהיקף משתנה של 7 עובדות טיפוח. לקראת החזרה לעבודה בהיקפים גדלים, מיכל מעוניינת להטמיע התנהגויות מקדמות בטיחות בקרב העובדות, כגון שטיפת ידיים תכופה וחבישת מסיכות במפגש עם לקוחות וספקים. מיכל מעוניינת להתבסס על עקרונות פסיכולוגיים מתחום הלמידה, הקשב והזיכרון על מנת לקדם שינוי התנהגותי בקרב הצוות. בנוסף, מיכל מעוניינת לשמר את הלקוחות הקיימים ולגייס לקוחות חדשים למרות האתגרים בעזרת שמירה על שביעות רצון גבוהה.
א. כיצד יכולה מיכל להשתמש בהתנייה אופרנטית על מנת לעודד חבישת מסיכות ושטיפת ידיים? הסבירו בקצרה והדגימו כיצד שימוש ב- א. עונש ו-ב.חיזוק (חיובי / שלילי) יעצבו את ההתנהגות של העובדות בהתאם. יש להסביר ולהדגים באופן ספציפי תוך מתן דוגמה לכל אחד מהמושגים בשאלה (7 נקודות).
ב. לאור העלייה בביקוש לשירותי טיפוח לאחר תקופת הבידוד גייסה מיכל שתי עובדות חדשות לצוות. לאחר כשלושה ימי עבודה נוכחה מיכל כי למרות שלא השתמשה במנגנוני חיזוק וענישה ישירים (כלומר לא עסקה בעיצוב התנהגות), העובדות החדשות רכשו בהצלחה את נהלי העבודה הנכונים והן פועלות לפי הנורמות המקובלות בצוות. איזה תהליך פסיכולוגי של למידה יכול להסביר את התופעה? השתמשו באחד המושגים שלמדנו בנושא. הסבירו בקצרה את המושג ונמקו (6 נקודות).
ג. מיכל מעוניינת לקדם את אחת העובדות שלה, סיוון, לתפקיד מנהלת משמרת. סיוון מצטיינת בכך שהיא מצליחה לטפל בלקוח/ה (למשל למרוח לק בקפדנות) ובמקביל להקשיב, לשאול שאלות ולשוחח עם הלקוח/ה על חייה/חייו האישיים. איזה נוי יכול להסביר את התופעה? הסבירו בהתבסס על חומר הלימוד בנושא מדוע סיון מצליחה בביצוע שתי הפעולות במקביל? אילו מאפיינים של הפעולות תורמים לכך? ציינו 2 מאפיינים של הפעולות בתשובתכםן (6 נקודות).
ד. סכמה היא ייצוג קוגניטיבי של תופעות ואירועים, המסייעת לעיבוד וארגון מידע חדש. בחרו אחת מהסכמות שנלמדו (עצמי, אנשים, תפקידים, חברתית, אירועים), חשבו על סיטואציה שיכולה להתרחש בקליניקה של מיכל ואשר בה הסכמה הזו באה לידי ביטוי. תארו את ההתרחשות בכמה משפטים, ציינו איזו סכמה היא מייצגת והדגימו (6 נקודות).

שאלה 3 – אישיות
3. אורית היא המנכ"לית של חברת "זרמים", העוסקת בהרכבה ותחזוקה של ברכות שחייה פרטיות. לאור עלייה בביקוש למוצרי החברה ושירותיה, קיימת הבנה בחברה כי יש להרחיב את צוות המכירות והשירות שמנוהל על ידי עידו. הצוות הקיים מורכב מ-3 אנשי מכירות ותיקים, שאת כולם גייס עידו על בסיס הכרות אישית, ללא תהליך הערכת אישיות בכלל. אורית מעוניינת לגייס עוד 3 אנשי/נשות מכירות ושירות נוספים/ות לאחר תהליך של אבחון אישיותי, כוון שאחד הקריטריונים החשובים בתפקיד של שירות ומכירות הוא מבנה האישיות של העובד/ת. עידו מנהל צוות השירות והמכירות, לעומת זאת, מתקשה לקבל את הצורך בהרחבת הצוות הותיק. בישיבות החברה הוא מרבה לשבח את הצוות הקיים ולטעון כי החברה לא זקוקה כלל לעובדים/ות נוספים/ות. ניכר כי הרחבת הצוות מעוררת בו חרדה גדולה. עידו חש כעס עצום כלפי אורית שמניעה את התהליך קדימה, אבל לא מבטא זאת ישירות.
א. על פי המודל הטופוגרפי של האישיות לפי פרויד, באיזה חלק של האישיות כרגע, נמצאת ההבנה כי יש להגדיל את הצוות אצל עידו? לאיזה חלק באישיות של עידו תצטרך ההכרה הזו לנוע? באיזה כלי ניתן להשתמש על מנת לעשות זאת? נמקו והסבירו בקצרה (6 נקודות).
ב. לאור החרדה הגדולה שבה עידו נמצא, סביר כי הוא מפעיל מנגנוני הגנה. בחרו אחד ממנגנוני ההגנה הבאים: הכחשה, התקה או עידון/סובלימציה, הסבירו בקצרה את המנגנון. המציאו (בעצמכם) דוגמה לאופן שבו מנגנון ההגנה שבחרתםן בא לידי ביטוי אצל עידו. תארו זאת ונמקו מדוע זו דוגמה למנגנון שבחרתםן (6 נקודות).
ג. בחרו 2 תכונות מתוך מודל חמשת הגדולים אשר חשובות במיוחד לתפקיד של מכירות ושירות. הסבירו בקצרה מה מאפיין כל תכונה ומדוע היא בעלת ערך לתפקיד המבוקש (5 נק').
ד. לאחר שאורית ועידו הסכימו על הצורך לגייס בצורה מקצועית אנשי/נשות צוות נוספים/ות. הם מתלבטים בין שימוש במבחן אישיות לדיווח עצמי ובין שימוש במבחן אישיות השלכתי. תנו דוגמה ספציפית למבחן מסוים מכל אחת מהגישות. ציינו 2 יתרונות ו-2 חסרונות לשימוש בכל סוג של כלי מדידה. מה אתם הייתם ממליצים/ות לאורי לבחור? נמקו (8 נקודות).

שאלה 4 – פסיכולוגיה חברתית **נבחרה שאלה זו**
א. בתקופה האחרונה החזירו ארגונים רבים את עובדיהם לעבוד במקומות העבודה. בחברת של אלי, מנהל צוות, השאירו את הבחירה האם לעבוד מהבית או במשרד לעובדים עצמם. כוון שכל חבריו של אלי חזרו לעבוד במשרד, אלי החליט אף הוא לחזור לעבוד מהמשרד. הסבירו בקצרה מהי קונפורמיות אינפורמטיבית ומהי קונפורמיות נורמטיבית (הגדירו כל סוג של קונפורמיות). הסבירו איזו סוג של קונפורמיות באה לידי ביטוי בשאלה זו. איזה מידע יוכל להבחין בין שני סוגי הקונפרמיות? נמקו (8 נקודות).
ב. ביום חמישי הקרוב אלי הוזמן לישיבת חשיבה העוסקת בשאלה האם לשנות את המדיניות ולחייב את כל העובדים/ות להגיע למשרד. אלי מתנגד להחלטה, אבל מבין שהוא בעמדת מיעוט וכי מרבית משתתפי הישיבה תומכים בה. אלי מתלבט האם להביע את התנגדותו בקבוצה מול האחרים. מה יכול לסייע לאלי להביא עמדה שונה? ציינו 2 גורמים שונים שיכולים להשפיע על ההתנהגות שלו. הסבירו בפירוט כיצד כל גורם ישפיע ומדוע (6 נקודות).
ג. באחד הימים השבוע, בזמן שנכנס ללובי של הבניין, ראה אלי את שירה שעובדת איתו נכנסת עם ערימה ענקית של קלסרים וניירות, ובבת אחת מועדת ונופלת וכל הציוד מתפזר על הרצפה לכל עבר. על פי "אפקט העומד מן הצד", מה יגדיל את הסבירות שאלי יגש לשירה ויסייע לה? מדוע? הסבירו בקצרה את המנגנון העומד בבסיס אפקט זה (5 נקודות).
ד. לאור החזרה הגבוהה של עובדים לעבוד במשרדים, בהנהלת החברה של אלי מעוניינים לעודד שימוש במסכות פנים ובשטיפת ידיים בדרכים שונות. הוחלט לערוך קמפיין פנים-ארגוני על מנת לשכנע את העובדים לשנות את התנהגותםן. בחרו אחת מדרכי ההשפעה הבאות: חיבה, הדדיות, מחויבות ועקביות, הוכחה חברתית, נדירות או סמכות. הסבירו אותה בקצרה והדגימו כיצד יכולים לעשות בה שימוש בקמפיין באופן ספציפי (6 נקודות)

שאלה 5 – עמדות **נבחרה שאלה זו**
חשבו על עמדה כלשהי שמאפיינת אתכןם. זו יכולה להיות עמדה פוליטית, אידיאולוגית, חברתית, עמדה כלפי אובייקט או כלפי התנהגות מסוימת. תארו את שלושת מרכיבי העמדה: רגשית, קוגניטיבית והתנהגותית ביחס לעמדה שבחרתםן. האם שלושת מרכיבי העמדה נמצאים בהלימה או בסתירה זה עם זה? נמקו והדגימו (6 נקודות).
א. היזכרו במצב שבו הייתם בדיסוננס קוגניטיבי בעבר או חשבו על דיסוננס קוגניטיבי שמעסיק אתכם היום. הסבירו בקצרה מה פירוש המושג והדגימו כיצד הוא בא לידי ביטוי בפער האישי שלכם. חשבו על שינוי שתוכלו לעשות על מנת לצמצם את תחושת הדיסוננס. תארו שינוי זה והסבירו כיצד הוא צפוי להקטין את הפער (6 נקודות).
ב. בחברת "אקולוגי" הוחלט לאחרונה לעבור משימוש בכלים חד פעמיים לכלים רב פעמיים כחלק מהפיכת החברה ל"ירוקה" יותר. המהלך הארגוני הזה בשל עלותו הגבוהה שנוי במחלוקת. ניר הוא המנהל הישיר של אדם. בהתבסס על תיאוריית האיזון של היידר, תארו מצב שבו קיימת הפרה של האיזון במשולש. הקפידו לתאר את העמדות של כל אחת מהדמויות (ניר, אדם) בפירוט ולהסביר מדוע לא קיים איזון. ניתן אם תרצו לצייר/לשרטט את המצב הקיים. תארו שינוי אפשרי בעמדות הקיימות שיוביל למצב מאוזן. הסבירו ונמקו (8 נקודות).
ג. בהנהלת חברת "אקולוגי" רוצים להגדיל את שיעורי התמיכה של העובדים/ות והמנהלים/ות במהלך לעבור לשימוש בכלים רב פעמיים. בחרו את אחד המנגנונים בתיאוריית ההשפעה החברתית של קלמן: התרצות, הזדהות או הפנמה. הסבירו אותו בקצרה והדגימו כיצד ניתן לעשות שימוש במנגנון זה על מנת להגדיל את התמיכה במהלך הארגוני (5 נקודות). בהצלחה!

**יש תשובות לשאלות 1, 2, 4, 5**