הבדלים בין מחלקות בחברת ביטוח בשביעות רצון בעבודה ובטיפוח רגשות

הבדלים בין מחלקות בחברת ביטוח בשביעות רצון בעבודה וטיפוח רגשות

תוכן העניינים

מבוא 3
סקירת ספרות 4
טיפוח רגשות בארגונים 4
שביעות רצון בעבודה 7
הקשר בין טיפוח רגשות בארגונים ושביעות רצון 10
השערות המחקר 11
מתודולוגיה 12
המדגם 12
כלי המחקר ומשתני המחקר 12
עיבוד הנתונים 13
ממצאים 16
סטטיסטיקה תיאורית 16
בדיקת השערות 16
דיון ומסקנות 20
ביבליוגרפיה 23
נספח א' - השאלון 26

מבוא

לא ניתן להתעלם עוד מחשיבותם של רגשות בארגונים במציאות הניהולית והארגונית של המאה העשרים ואחת (Fisher, 2019). מסיבה זאת ארגונים רבים יותר משקיעים מאמצים בטיפוח הרגשות בארגון (Barsade, 2002) ומסיבה זאת השאלה מה הם מאפייני התפקיד שיתמכו ברגשות העובדים בארגון העסיקה חוקרים רבים ועודנה מעסיקה (Hulin & Judge, 2003).
מחקר זה ינסה לבדוק האם קיימים הבדלים בטיפוח הרגשות ובשביעות הרצון בעבודה בין מחלקת המכירות למחלקת השירות בחברת ביטוח מובילה בישראל. כיוון שמשתנים אלה תלויים במאפייני התפקיד השונים ממחלקה למחלקה, השערת המחקר היא כי ימצאו הבדלים בטיפוח הרגשות ולכן גם בשביעות הרצון של העובדים, בין המחלקות הנבדקות.
שיטת המחקר היא שימוש בסקר המתבסס על שאלון המשווה את טיפוח הרגשות ואת שביעות הרצון של העובדים בין שתי המחלקות. השאלון הועבר ל53 מעובדי חברת הביטוח. כמו כן נעשה שימוש בניתוח גורמים על מנת לזהות את מימדי המשתנה טיפוח הרגשות.
לעבודה זו ישנה חשיבות הן מבחינה מעשית והן מבחינה תיאורטית. מבחינה מעשית הוא יוכל לתרום לניהול טיפוח הרגשות בחברה הספציפית. מהבחינה התיאורטית המחקר יתרום להבנת הקשר בין שביעות רצון העובדים למאפייני התפקיד וטיפוח הרגשות בארגון.
ראשית יובא הרקע התיאורטי שיציב את היסודות התיאורטיים להשערות המחקר. הרקע התיאורטי יעסוק בטיפוח רגשות בארגונים, בשביעות רצון העובדים ובקשר בין משתנים אלה. לאחר מכן יתואר מערך המחקר, שיציג את כלי המחקר וכן את דרך עיבוד הנתונים, כולל ניתוח הגורמים ותוצאותיו. פרק הממצאים כולל סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר ואת תוצאות הבדיקה הסטטיסטית של ההשערות. לבסוף, יוסקו מסקנות ברמה המעשית וברמה התיאורטית בהתבסס על הדיון הקושר את הממצאים השונים לנקודות הרלוונטיות מתוך סקירת הספרות.