אמפתיה והדבקה רגשית במקום העבודה
תוכן עניינים
מבוא 3
אמפתיה 4
הדבקה רגשית 6
שיטה 9
ממצאים 11
דיון ומסקנות 13
ביבליוגרפיה 15
נספח א': השאלון 17
מבוא
רקע
במסגרת העבודה נבדוק האם קיים הבדל בין מידת האמפתיה שיחוש העובד למנהל שלו לבין מידת האמפטיה שיחוש העובד כלפי עמיתיו לצוות. כן תבחן העבודה את השאלה, האם קיים קשר בין הנטייה להדבקה רגשית של העובד לבין רמת האמפטיה שיחוש העובד כלפי המנהל הישיר וכלפי עמיתיו לצוות.
לאור הפנמת חשיבות הרגשות בארגונים, החלה התעניינות מחקרית בגורמים לרגשות בקרב עובדים בארגונים. אחת התופעות המעניינות המעורבת בעיצוב רגשות העובד היא ההדבקה הרגשית (Emotional Contagion) (Barsade et al., 2018; Netemeyer et al., 2008).
ומהי ההדבקה הרגשית? מדובר בתהליך בו אדם או קבוצה משפיעים על הרגשות או על ההתנהגות של אדם אחר או קבוצה אחרת, במודע או שלא במודע, על ידי מצב רגשי או גישות התנהגותיות. ההדבקה הרגשית נחקרה בעבר בין העובדים לבין עצמם (Barsade, 2002; Ganegoda & Bordia, 2019), או בין העובדים למנהליהם (Johnson, 2008).
על מנת לנבא את ההדבקה הרגשית נשתמש במושג האמפתיה כגורם המגביר את ההדבקה הרגשית (Netemeyer et al., 2008). נצפה שככל שרמת האמפתיה שחשים עובדים כלפי עמיתיהם גבוהה מרמת האמפתיה שהם חשים כלפי מנהליהם, ההדבקה הרגשית בין העובדים לעמיתיהם תהיה גבוהה יותר מאשר ההדבקה הרגשית בין המנהלים לבין עובדיהם. להשוואה בין ההדבקה הרגשית בין העובד למנהלו לבין ההדבקה הרגשית בין העובד לעמיתיו חשיבות רבה הן אקדמית והן ניהולית.
מבחינה תיאורטית, ההשוואה עשויה לתרום להבנת ההדבקה הרגשית תוך מתן מענה לשאלה האם היא מושפעת ממשך הזמן של החשיפה לרגשות? האם היא מושפעת מהאמפתיה? האם היא מושפעת מן ההיררכיה? מבחינה מעשית, ההשוואה תסייע להבין טוב יותר מה משפיע על רגשות העובד בעבודתו, וכך תאפשר לשפר את רגשות העובדים בארגון.
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
