הגדרות תיאורטיות ואופרציונליות של ניהול אסטרטגי, שביעות רצון הלקוחות ומחויבות ארגונית בהקשר של מנהל ציבורי
תוכן העניינים
ניהול אסטרטגי 3
ניהול משאבים 4
יתרון תחרותי 4
יוזמות ניהוליות ויישומן 5
מרכיבי הניהול האסטרטגי בתחום המנהל הציבורי 6
תכנון אסטרטגי 6
שביעות רצון לקוחות 8
הגדרה 8
שביעות רצון לקוחות במגזר הציבורי 9
מחויבות ארגונית 11
הגדרה אופרציונלית 13
רשימת מקורות 15
ניהול אסטרטגי
אחת הסיבות לכך היא שלמושג ניהול אסטרטגי (Strategic management) אין הגדרה אחת המקובלת על כולם היא שהמושג משמש בכמה תחומים שונים, כגון מנהל ציבורי, כלכלה, סוציולוגיה, ומנהל עסקים (Makadok et al., 2018). החוקרים Nag et al. (2007) מגדירים ניהול אסטרטגי כ"שדה המחקר של ניהול אסטרטגי עוסק ביוזמות העיקריות, הננקטות על ידי מנהלים כלליים בשמם של בעלי העסק, והכוללות ניצול של משאבים, על מנת להגביר את הביצועים של חברות בסביבתן החיצונית". זו הגדרה כללית במכוון שמטרתה לקלוע למירב התחומים שהניהול האסטרטגי משמש בהם.
שלושת מושגי הבסיס, ומערכת היחסים ביניהם, המתארים את הניהול האסטרטגי בצורה הטובה ביותר הם: אסטרטגיה (Strategy), תחרותיות אסטרטגית (Strategic competitiveness) ויתרון תחרותי (Competitive advantage). אסטרטגיה בתחום זה מוגדרת כ-"סט ממוזג ומתואם של התחייבויות ופעולות אשר מתוכננות לנצל יכולות יסוד ולהשיג יתרות תחרותי". תפקידה של האסטרטגיה הוא לאפשר לחברה להשיג תחרותיות אסטרטגית. תחרותיות אסטרטגית מוגדרת כ"מימוש של אסטרטגיה המייצרת ערך על ידי חברה". יתרון תחרותי מוגדר כ-"המימוש של אסטרטגיה על ידי עסק אשר מתחריו אינם יכולים לשכפל או שהינה יקרה מדי עבורם" (Hitt et al., 2007). יצירת יתרון תחרותי לעסק מתאפשרת הודות לתחרותיות אסטרטגית.
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
