עקרונות מתודולוגיית ITIL והטמעתה בארגונים
תוכן עניינים
1. מבוא 3
2. מתודולוגיית ITIL 4
2.1. היסטוריית התפתחות של מתודולוגיית ITIL 4
2.2. מתודולוגית ITIL 5
2.3. הטמעת ITIL 9
2.4. גורמי הצלחה בהטמעת מתודולוגיה 10
2.5. בקרה והערכה של יישום ITIL 12
3. סיכום 16
4. מקורות 17
1. מבוא
בעידן הנוכחי כאשר יותר ויותר ארגונים עוברים לפעילות מקוונת עולה מאד החשיבות של מערכות המידע (IT) בארגון (Rainer et al., 2020). מערכות מידע מנוהלות היטב הן אחת מגורמי ההצלחה הקריטיים של ארגונים ותנאי להישרדות הארגון בעולם תחרותי (Ibrahim & Abou Naem, 2019). אחת מהדרכים לשיפור מערכות המידע והתאמתן לארגון היא מתודולוגיית ITIL (Information Technology Infrastructure Library) (Gunawan, 2019).
ITIL היא מתודולוגיה הכוללת תיאור של תהליכי עבודה הממצים את מיטב הידע והניסיון שנצבר (Best Practice) ביחידות IT. מתודולוגיית ITIL מתבססת על עשרה תהליכי עבודה שקיימים בכל מערכת מידע בארגון, כגון: מודול תהליך ניהול שינויים, תהליך ניהול תצורה, ניהול בעיות, מודול השיפור המתמיד וכד', ותיאור של הקשרים בין התהליכים (Orta & Ruiz, 2019).
מלבד החשיבות של יישום המתודולוגיה במערכות המידע בארגון, ישנה חשיבות רבה גם לתהליך ההטמעה של מתודולוגיית ITIL. תהליך ההטמעה קשור בגורמים רבים בארגון והוא קריטי להפעלה מוצלחת של מתודולוגיית ITIL, ובהתאם לשיפור מערכות המידע בארגון (Blumberg, 2019). מטרת העבודה הנוכחית היא לסקור את מתודולוגיית ITIL, את התפתחותה, וכן לדון בתהליך ההטמעה בארגון ובגורמים הקריטיים להצלחה של תהליך זה. בנוסף, העבודה נוגעת גם בנושא הבקרה והערכה של יישום המתודולוגיה בארגון.
