ניהול ידע – גילוי ידע באמצעות כריית נתונים (Weka)
תוכן עניינים
1. שאלת המחקר 2
2. מיפוי נתונים-מידע-ידע 2
3. סקירת ספרות 4
4. שיטת המחקר 8
5. תוצאות 9
6. דיון 14
7. ביבליוגרפיה 15
1. שאלת המחקר
מטרת עבודה זו היא לבחון מודל לאיתור פרופיל לקוחות פוטנציאליים (קיימים וחדשים) של חברת ביטוח למוצרי ביטוח חדשים ונוספים.
חברות ביטוח מנהלות מאגרי לקוחות אדירים של לקוחות קיימים ולקוחות בעבר, אך הן מתקשות להשתמש באופן יעיל באותו המאגר ולנסות להפיק את המקסימום עם אותם הלקוחות.
איתור לקוחות פוטנציאליים על בסיס מאגר הנתונים הקיים (Data Base), יאפשר להציע ללקוחות קיימים וללקוחות עבר של החברה, מוצרים חדשים שמתאימים לפרופיל הכלכלי והבריאותי שלהם, וכן להציע מוצרים קיימים שלא התאימו בעבר, אך כריית הנתונים (Data Mining) מאפשרת את זיהויים מחדש.
2. מיפוי נתונים-מידע-ידע
מאפיין/תהליך בעולם האנושי – ארגוני במערכת הממוכנת
1. נתונים אנשי המכירות אינם מסוגלים להכיל את כל המידע שצברו הלקוחות. מדובר במידע רב על כל מבוטח, הכולל: פרטים אישיים, היסטוריה רפואית, מוצרים ביטוחים שהלקוח רכש בעבר וכו'. פרטים אישיים (מצב פיננסי), היסטוריה רפואית, מוצרי ביטוח שרכש בעבר.
2. מידע תביעות לפוליסה, שינוי מצב בריאותי
3. ידע הידע המבוקש: למי ניתן להציע מוצרי ביטוח חדשים או קיימים (שהפכו למתאימים).
4. הפיכת נתונים למידע ולידע אנשי המכירות אינם יכולים להפוך את הנתונים לידע קביעת ערכים מתאימים בהתאם לתבניות הרלוונטיות (על פי קטגוריות - פרטים אישיים, מצב רפואי, תביעות לביטוח, מוצרים קיימים).
5. הפיכת מידע וידע לנתונים מוצרים חדשים ומוצרים קיימים (שהפכו מתאימים), מוצעים ללקוחות על ידי אנשי המכירות. על ידי אלגוריתם מתאים (בשלב הזנת הנתונים למערכת)
6. הפיכת ידע סמוי לגלוי
Tacit Explicit מכירת מוצרי ביטוח שאינם מתאימים ללקוחות. הוספת פרמטרים נוספים על המובטחים יאפשרו ניתוח נוסף
7. הפיכת ידע גלוי לסמוי
Explicit Tacit לא מתקיים המערכת באופן אוטומטי הופכת את המידעים לסמויים
8. ידע כתובנה לתמיכה בהחלטות המלצות של אנשי המכירות על בסיס הנתונים הממוכנים חישובים המבוססים על אלגוריתם המסוגלים להתאים את המוצר למבוטח באופן מדויק ומיטבי
9. ידע כתובנה התורמת לחידוש וחדשנות הצעת מוצרים ללקוחות לא מתקיים במערכת ממוכנת
10. למידה, שיתוף והפצת ידע התבססות על נתוני מכירות בחתך מוצרים ועל פי פילוח לקוחות מערכת אוטומטית המעדכנת את כרטיס המבוטח באופן שוטף עבור איש המכירות.
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
