סיכום קורס – מבוא לשירותי אנוש
תוכן עניינים
מבוא לשירותי אנוש 2
מגמות ומושגי יסוד 2
חלקם של שירותים בפעילות הכלכלית במשק 6
מהו שירות / מוצר שירות 7
תהליך היצירה והצריכה של שירות/מוצר שירות 9
שירותי אנוש: תחום העוסק בהבנה, שיפור וניהול מערכות שירות 11
יישום זכויות יסוד וערכי מוסר 16
שלבים בהתפתחות מדינת הרווחה בעולם 19
שלבים בהתפתחות מדינת הרווחה בעולם (המשך) 22
התפתחות "מדינת הרווחה" בישראל (ראו פרק: דורון וקרמר) 25
מגזרים המספקים שירותים במדינה 27
מגזר שלישי 30
התפקידים ותחומי האחריות העיקריים של ההנהלה 40
ניהול משאבי אנוש 42
איך מנהלים? איך צריך לנהל עובדים- כמה חופש פעולה לתת להם 54
לקוחות 58
נגישות 62
צרכים 66
ציפיות 67
ניהול השירות 75
איכות שירות 81
טכנולוגיה ושירות - שיקום שירות וטיפול בתלונות 91
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
