השפעת עמדות הציבור כלפי בנקאות מקוונת על שיעור השימוש של הלקוחות בשירותים בנקאיים מקוונים

השפעת עמדות הציבור כלפי בנקאות מקוונת על שיעור השימוש של הלקוחות בשירותים בנקאיים מקוונים

תוכן עניינים
תקציר 2
1. מבוא 4
2. סקירת ספרות 5
2.1. בנקאות מקוונת 5
2.1.1. בנקאות אלקטרונית ובנקאות מקוונת 5
2.1.2. הבנקאות המקוונת בישראל 6
2.2. עמדות כלפי בנקאות מקוונת 8
2.3. אימוץ של בנקאות מקוונת 9
2.4. הקשר בין עמדות ומודעות לבין השימוש בשירותי בנקאות מקוונת 11
2.5. סיכום 12
2.6. השערות המחקר 13
3. שיטת המחקר 14
3.1. תיאור המדגם 14
3.2. כלי המחקר 14
3.3. הליך המחקר ועיבוד הנתונים 15
4. ממצאים 16
4.1. סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר 16
4.2. בדיקת השערות 16
5. דיון ומסקנות 18
6. ביבליוגרפיה 21
נספח א' – השאלון 23

1. מבוא

בעולם העסקים ישנה חשיבות גבוהה לבנקאות המקוונת, וזאת מכמה סיבות: ראשית, היא תורמת ליעילות המערכת הבנקאית וכך תורמת להקצאה יעילה יותר של משאבים. שנית, היא תורמת לנגישות המערכת הבנקאית, ומאפשרת ללקוחות לקבל מידע ולבצע פעולות בצורה נוחה וחסכונית יותר. עם זאת, במקרה ועמדות הציבור כלפי הבנקאות המקוונת שליליות, ניתן יהיה לצפות לשיעורי אימוץ נמוכים של הבנקאות המקוונת, הן מצד הבנקים והן מצד הלקוחות, ויכולתה של הבנקאות המקוונת לתרום לרווחת לקוחות הבנקים ולהקצאה יעילה של המשאבים תיפגע כתוצאה מכך (Zaman et al., 2018).
עבודה זו תעסוק במיפוי עמדות הציבור כלפי הבנקאות המקוונת, ביחס לערוצי הבנקאות האחרים, ותבדוק כיצד עמדות אלה משפיעות על שיעור אימוץ השירותים המקוונים על ידי הלקוחות. המחקר מתבסס על שאלונים שהועברו בקרב 72 נבדקים בעלי רמות שונות של אימוץ של השירותים המקוונים. העבודה עשויה לתרום להבנת העדפות הצרכנים, ולאימוץ השירותים המקוונים על ידי הלקוחות על ידי כך שתסייע לזהות את עמדות הציבור כלפי הבנקאות המקוונת, ואת הגורמים המשפיעים עליה.