השוואת ניהול המשברים בין שתי חברות טלקום בישראל

השוואת ניהול המשברים בין שתי חברות טלקום בישראל

תוכן
מבוא 3
רקע תיאורטי - משבר תקשורת 3
מהו משבר תקשורת 3
סוגי משברים 4
אסטרטגיות לתגובה בזמן משבר 5
השפעת המדיה החדשה על משברי תקשורת 6
המלצות להכנות ותפקוד חברות בעת משבר 7
שיטת מחקר 8
מתודולוגיה 8
ממצאים 9
מקרי בוחן 9
משבר סלקום 1995 9
משבר סלקום 2010 12
משבר פלאפון 2/2013 15
משבר פלאפון 3/2016 18
ממצאים ודיון על המשברים התקשורתיים ואופן תפקוד החברות 21
השוואה בין שני משברים סלקום 21
השוואה בין שני משברי פלאפון 22
השוואה בין אופן הפעולה בעת משבר בחברות – סלקום ופלאפון 23
סיכום 23
ביבליוגרפיה 25
מאמרים 25
כתבות 25

מבוא
עבודה זו עוסקת בניהול משברים של שתים מחברות התקשורת הגדולות במשק הישראלי. למידה של ניהול משברים מתבססת הן על כשלונות והן על התמודדויות נכונות ומוצלחות, על כן בעבודה זו ייבחנו מקרי הצלחה ומקרי כשלון (Saroj & Pal, 2020). מטרת העבודה היא לנתח משברי תקשורת בחברות סלולריות ולבחון את אופן פעולתם בטווח הקצר והארוך. על מנת לעשות זאת במהלך העבודה נסקור מספר משברים שהתרחשו בשנים האחרונות בחברות פלאפון וסלקום. אתמקד בחברות האלו מתוך הבנה שהן החברות הוותיקות והחזקות בשוק הסלולר בישראל. נבחן את אופן התמודדות במספר משברים מול קהלי היעד והתקשורת, בזמן המשבר ובסיום המשבר. על מנת להבין את אופן פעולה בכל משבר ננתח אותו על פי המלצות לפעולה שנכתבו על ידי חוקרי תחום התקשורת בכלל וניהול משברים בפרט.
מטרת מחקר זה היא לענות על השאלה: באיזה אסטרטגיות לניהול משברים השתמשו חברות הסלולר פלאפון וסלקום לאורך השנים? משאלה זו נובעות שאלות נוספות: מה ההבדלים (אם קיימים) בגישה האסטרטגית לאורך השנים באותה חברה? מה ההבדלים (אם קיימים) בגישה האסטרטגית בין חברת פלאפון וסלקום? האם בעת משבר חברות התקשורת נקטו אסטרטגיה מוגדרת וברורה?
על מנת לענות על שאלות אלה, בפרק הראשון נסקור את התיאוריות המרכזיות בנושאים יחסי ציבור, תדמית, שיקום תדמית, מחקרים על משברים והתמודדות איתם, והתמורות בתקשורת מאז 1995. בפרק השני נציג וננתח מספר מקרי בוחן, ונבדוק כיצד נהגו חברות הסלולרי בזמן משבר. בפרק השלישי נבצע השוואות בין התמודדויות השונות של כל חברה עם שני המשברים שהוצגו, וכן בין ניהול המשברים של סלקום לעומת פלאפון.