שינוי ופיתוח ארגוני: התמודדות עם שחיקת ונטישת עובדים בענף הביטוח
תוכן עניינים
תיאור הבעיה הארגונית 1
ניתוח הבעיה 3
פתרון הבעיה 5
פתרונות לפריצת המערכת הבעייתית 5
קשיים ומכשולים ביישום הפתרונות 5
רשימה ביבליוגרפית 8
תיאור הבעיה הארגונית
מקצועות הביטוח, כבר מזמן נחשבים לאחד המקצועות השמרניים והוותיקים ביותר בתעשייה הפיננסית. כאשר אנו מדמיינים סוכנות ביטוח, אנו רואים פקידים עייפים הניצבים מאחורי שולחנות עמודי ניירות, תיקיות וקלסרים. התמונה שמצטיירת לנו אינה רחוקה מהמציאות. תחום הביטוח שהוא חלק משמעותי משוק ההון, נשאר במרבית המקרים מיושן ולא אטרקטיבי, בעיקר כי למרות ההתפתחות הטכנולוגית, עדיין נדרשת התערבות אנושית, בעיקר כאשר מדובר בטיפול בתביעת ביטוח כלשהי. חלק מהבעיות שאיתן מתמודדות סוכנויות הביטוח השונות, הוא סוגיית שחיקת העובדים ונטישת עובדים:
• שחיקת עובדים – מקצוע הביטוח נחשב למקצוע שוחק מאוד, בעיקר, כי הוא ללא כל אופק מקצועי. הדבר משפיע על כמות העובדים שעוזבים את התחום. עובד אשר מתחיל לעבוד בסוכנות ביטוח כלשהי, אינו יכול לראות אופק קידומי מכיוון שאין אופק כזה. כל מה שהוא יכול לעשות זה להתקדם במקרה הטוב בשכר או בתחום האחריות.
• מקצוע שמרני שאיננו מושך עובדים חדשים – ביטוח ככלל, נתפס כמקצוע מיושן ושמרני, אשר איננו מעורר עניין בצעירים. כך, הענף הולך ומתבגר כאשר ישנה בעיה אמיתית בהבאת "דם חדש" לסוכנויות ביטוח קטנות (חשוב להבדיל כאן בין הסוכנויות הקטנות ובין החברות הגדולות שיכולות להציע לצעירים מסלולי עבודה מתגמלים וכך למשוך אותם אליהן. לסוכנויות הקטנות אין את היכולת להציע אותו מגוון של מסלולים או את אותם התנאים המתגמלים).
בעיית שחיקת העובדים ונטישת עובדים היא בעיה שעלולה להטריד כל עסק. אולם במקרה של תחום הביטוח, הרי שמדובר במקרים רבים בידע רב שנצבר אצל העובד, ידע שנלמד תוך כדי עבודה והוא אובד במקרה של עזיבת עובדים, כשהמשמעות היא, שיש צורך להשקיע שעות רבות בלימוד העובדים החדשים.
בסוכנויות הביטוח כמו בכלל ענף הביטוח, ישנה כאמור בעיה חמורה של שחיקת עובדים. כתוצאה מכך, תחלופת ועזיבת העובדים הן במגמת עלייה. לפי תיאוריית הצרכים של מקללנד (1961), אנשים עם רמות גבוהות של שלושת הצרכים המדוברים – הישג, עוצמה והשתייכות – יחפשו מקום עבודה אשר יספק את אותם הצרכים. במקרה זה, אנשים בעלי צורך גבוה בהישגיות יגלו תוך כדי העבודה במקום כי אפשרויותיהם להצטיין הן מעטות. כלומר, הדחף להצליח ולהצטיין יביא לשאיפה של קידום מתמיד, מעבר לשלב הבא (גבוה יותר בסולם החברה). בסוכנות הביטוח האופק המקצועי הוא מוגבל, אפשרויות להצטיין קטנות יחסית, ולכן אנשים אלו לא יגשימו את עצמם ואת צרכיהם באופן מלא ומספק. אנשים בעלי צורך גבוה בעוצמה, ייתקלו בבעיה מסוג דומה, כלומר הרצון הטבוע בהם להפוך למנהלים, לבעלי עמדות עוצמה וכוח בארגון יתבדו בשלב מוקדם מאוד כיוון שבסוכנות ביטוח – ובתחום הביטוח בכלל – עמדות הניהול הן מועטות ולכן אפשרויות הקידום מועטות גם הן. לכאורה, העובדים המתאימים ביותר לסוכנות הביטוח הם אלו בעלי צורך גבוה בהשתייכות. כלומר, אלו שאינם מונעי מתחרותיות או הצורך לנהל, אלא מסופקים בעבודת צוות טובה, בקרב אנשים שנהנים לעבוד איתם. אך למעשה, לא כך הדבר; למרות שסוכנות הביטוח היא בעלת אופי משפחתי יחסית, עדיין אין עבודת צוות לשמה. כל עובד הוא לעצמו, עושה את עבודתו לבד, מבלי התנהלות צוותית לשמה. לכל עובד יש את התיקים והפרויקטים עליהם הוא או היא ממונה.
סוכנות הביטוח מגדירה עבור עובדיה יעדים קבועים באופיים, מה שגורם לשחיקתם של עובדים קיימים. בנוסף, אותם יעדים קבועים מהווים חלק מאופייה השמרני של סוכנות ביטוח, מה שמקשה של משיכת עובדים חדשים, צעירים, לחברה. כאן, בא לידי ביטוי אחת הנקודות הבעייתיות בתיאורית הצבת היעדים של לוק (Locke, 1980) – הצבת מטרות צרות מדיי. אותן מטרות צרות לא מאתגרות את העובדים באופן מספק ולכן גוברת אותה שחיקה מדוברת וכן נושא משיכת העובדים החדשים. בנוסף, מכיוון שבסוכנות נהוגות גישות שמרניות בנושא, לא ניתן משוב לעובדים בנושא התקדמותם אל היעדים, למעט מקרים חריגים. לאור זאת, נפגעת גם המידה בה עובד מבין את חשיבות העיד ומחויב אליו.
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
