השפעת התעמרות וחוסר שביעות רצון על התנהגות שלילית במקום העבודה
מרצה:
מגיש:
תוכן עניינים
תקציר 2
מבוא 3
סקירת ספרות 5
התעמרות incivility 5
שביעות רצון במקום העבודה 7
התנהגות שלילית במקום העבודה 10
מתודולוגיה 13
הליך המחקר 13
אוכלוסיית המחקר 13
כלי המחקר 13
השערות המחקר 14
ממצאי המחקר 15
נתונים תיאורטיים 15
בדיקת ההשערות 16
דיון ומסקנות 19
מגבלות המחקר 20
השלכות יישומיות והמלצות 20
מחקר עתידי 20
ביבליוגרפיה 22
נספח 1 – שאלון 25
נספח 2 – פלט SPSS 28
מבוא
מחקרים רבים עסקו ועוסקים עדיין בסביבת עבודה והשפעתה על העובד ותפקודו. לרוב, אותם מחקרים מתמקדים בסיבות וגורמים ליעילות העובד, בדגש על שיפור תנאי העבודה, החדרת מוטיבציה בעובד ותשומת לב לשביעות רצונו. שביעות רצון במקום העבודה היא גורם בלתי נפרד מהתנהלותו של ארגון (Locke, 1976;in: McNeelly, 1992). בניגוד לחשיבה הראשונית וההגיונית כי שביעות רצון וחוסר שביעות רצון נמצאים על אותו הרצף, מצא הרצברג (Herzberg, 1968) כי הגורמים לשביעות רצון במקום העבודה שונים מאלו שמביאים לחוסר שביעות רצון.
תופעה הנחקרת הרבה פחות משביעות רצון/ חוסר שביעות רצון במקום העבודה היא התעמרות (incivility). אחת הסיבות העיקריות למחסור במחקרים של תופעה זו נובע מהקושי לאתרה (Pearson, Andersson & Wegner, 2001). פעמים רבות היא עקיפה, פסיבית ולכן לא ניתנת למדידה כמו מקרי תקיפה במקום העבודה. נראה כי לביטויי אלימות ואגרסיביות למיניהם ישנם קורבנות/ מטרות קבועות, כך גם בהתעמרות במקום העבודה (Cortina, Magley, Williams, & Langhout, 2001). התופעה מוגדרת כ"סטיה חברתית בעצימות נמוכה, עם כוונה עמומה לפגוע במטרה, תוך כדי הפרות נורמות התנהגות של מקום העבודה הכוללות כבוד הדדי" (Andersson & Pearson, 1999; Cortina et al., 2001). מעמד נמוך, במקרה זה – דרגה נמוכה במקום העבודה – עלול להפוך אדם לקורבן. מלבד השתייכות לדרגה נמוכה בהיררכיה הארגונית, מגדר נחשב גם הוא למאפיין עם פוטנציאל גבוה יותר ל"קורבנוּת". מגדר "נמוך" חברתית (נשים), נוטה להיות קורבן. השתייכות למיעוטים אתניים מגבירה גם היא את הסיכויים להפוך לקורבן להתעמרות.
שני הגורמים המפורטים לעיל עלולים להביא לשלל התנהגויות שליליות במקום העבודה, ביניהן: איחורים, היעדרויות והתפטרות. התנהגות שלילית בעבודה נובעת לרוב, מתסכולים ומתחים נפשיים ( Kamp & Brooks, 1991; Neuman & Baron, 1997; in: Pearson et al., 2001). לכן, ניתן לקשר בינה ובין התדרדרות סביבת העבודה (חוסר שביעות רצון והתעמרות בעובד).
שאלת המחקר הנבחנת בעבודה זו היא: האם ישנה השפעה להתעמרות וחוסר שביעות רצון על התנהגות שלילית במקום העבודה? וביתר פירוט, אבדוק שתי השערות עיקריות לפיהן כל אחד מהגורמים משפיע על התנהגות שלילית במקום העבודה.
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
