פיתוח אפליקציות דינמיות לזימון תורים כאמצעי להגדיל את רווחי העסק ושיפור חוויית הלקוח
תוכן עניינים
מבוא 3
סקירת ספרות 4
שילוב מערכות טכנולוגיות 4
ניהול וזימון של תורים 4
אפליקציה לזימון וניהול תורים 5
חוויית הלקוח 6
החיבור בין אפליקציות וחוויית לקוח במרפאות אסתטיקה ובריאות 8
ביבליוגרפיה 9
מבוא
באופן כללי, כאשר אנחנו מעוניינים לקבוע תור עבור שירות כלשהו, לעיתים אנחנו נדרשים להמתין זמן רב בהמתנה בטלפון ובעצם אנחנו מבזבזים זמן יקר ערך. זמן ההמתנה של הלקוחות נחשב לגורם קריטי עבור הארגונים, בעיקר כאשר זמני המתנה ארוכים, עלולים להוביל לכך שלקוחות פשוט לא יגיעו למרפאות בזמנים שנקבעו להם (Huang & Verduzco, 2015). ממחקרים עולה, כי כ-60% מהלקוחות לא מגיעים לתור שנקבע להם. הגורמים לכך הם רבים וכוללים בין היתר גם הידיעה להמתנה ארוכה כמו גם שינויים בלוחות הזמנים של הלקוח כך שהוא נבצר מלהגיע לאותה הפגישה (Zacharias & Pinedo, 2017).
מערך לזימון ולניהול תורים, יכולה לסייע לארגון בהכוונת הלקוחות לעמדה הרצויה כאשר הוא מגיע אל הארגון, במתן מידע באשר למיקומו בתור ולגבי זמני ההמתנה הצפויים לו. בנוסף, מאפשר המערכת ללקוח לקבוע את התור שלו מבלי ליצור קשר באופן ישיר עם הארגון ובכך לחסוך לו ולארגון זמן מיוצר. בנוסף, המערכת לזימון וניהול תורים יכולה לצמצם את תחושת אי הוודאות של הלקוח, היא מתחזקת את תחושת האמון שלו בארגון ובכך היא יכולה לשפר את חוויית השירות הכוללת שלו. יתר על כן, מערך ניהול וזימון התורים יכול לשמש ככלי למדידת השירות בזמן אמת ובדיעבד (כלומר, זמן שירות ממוצע, זמני עומסים וכדומה) וכך לסייע בייעול השירות שמספק הארגון ובסופו של דבר להעצים את חוויית הלקוח.
חוויית הלקוח (customer experience) היא חלק בלתי נפרד מכל עסק או ארגון המספק מוצרים ושירותים. כיום ההבנה היא, שחוויית הלקוח לא פחות חשובה מהמוצר עצמו, כך שארגונים רבים כמו למשל גוגל, אמזון ואחרים עוסקים לא מעט בניסיון להבין ולפעול למען חוויית לקוח חיובית, מתוך הבנה כי הערך בכך הוא רב במיוחד (Stein & Ramaseshan, 2016).
מטרת הפרויקט הכולל היא לפתח אפליקציה לניהול תורים שתתרום לבעלי עסק להגדיל את הרווח לשמור על לקוחות קיימים ולגייס לקוחות חדשים. תרומת הלוואי של האפליקציה היא שיפור חווית הלקוח. למעשה, האפליקציה תציע אפשרות לקבוע תורים ואפשרות להחליף תורים, כלומר לשלוח נוטיפיקציה ללקוחות בימים אחרים ולבקש החלפה בנוסף נוטיפיקציות על קביעת תור לממשק המנהל וכו'.
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
