חשיבות השימוש של בנקים במערכת קשרי לקוחות (CRM) וההשפעה שלה על שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות
תוכן עניינים
מבוא 2
סקירת ספרות 3
השפעת CRM על רווחיות 3
מעורבות לקוחות ו-e-CRM 4
מערכות CRM בפינ-טק 5
תכנון המחקר 7
שאלת מחקר והשערת המחקר 7
השערות המחקר 7
שיטת המחקר 7
משתנים תלויים 7
משתנה בלתי תלוי 8
סיכום 9
רשימה ביבליוגרפית 10
מבוא
מערכת (CRM) לניהול קשרי לקוחות הינה מערכת המסייעת לארגון להתנהל מול הלקוחות שלו, להבין את הצרכים שלו והיא משלבת בין שימור לקוחות קיימים לבין שיווק ללקוחות חדשים. כמו כן היא עונה על כל הצרכים הניהוליים של הארגון וניתן לנהל הכול באותה מערכת. לדוגמא: ריכוז הפניות מלקוחות, ניהול מאגר הלקוחות, תיעוד היסטוריית התקשרות, שליחה וקבלה של אימיילים, ניהול תהליכי מכירה, הנהלת חשבונות, סליקה, ניהול הזמנות, פגישות, הפקת דוחות וכיוצא באלה. במסגרת מחקר זה נבחן את השפעת השימוש במערכת קשרי לקוחות על האסטרטגיה העסקית של בנקים בעיקר, כיצד ניתן להתגבר על התחרות הקשה ולהגדיל רווחים.
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
