שביעות רצון הורים מרמת השירותים המתקבלים בצהרונים
מגישה:
תוכן עניינים
תקציר 2
מבוא 3
סקירת ספרות 5
צהרונים 5
הפרטת שירותים ציבוריים בישראל 6
אחריות המדינה במתן שירותים ציבוריים ובחינוך 7
שביעות רצון לקוחות 8
שביעות רצון מאיכות השירות 9
שיטת המחקר 12
אוכלוסיית המחקר 12
כלי המחקר 13
הליך המחקר 13
תוצאות 14
דיון ומסקנות 17
ביבליוגרפיה 19
נספחים 21
נספח א' – שאלון 21
נספח ב' – SPSS 26
תקציר
המחקר הנוכחי בדק את שביעות הרצון של ההורים כלקוחות של הארגון (הצהרונים) מרמת השירותים המתקבלים בצהרונים במגזר הפרטי ובציבורי. הנחת המחקר המרכזית הייתה, כי קיימים הבדלים ברמת היעילות של תהליכי עבודה בין עסקים פרטיים לעסקים המנוהלים על ידי המדינה והרשויות המוניציפליות.
במחקר הנוכחי השתתפו 80 משיבים. הארגונים אשר נבדקו במחקר הינם "רשת צהרוני אפטר סקול" וצהרונים השייכים לעירייה. המחקר נערך בשני בתי ספר בשכונה הירוקה בכפ"ס כאשר ה"לקוחות" ההורים הנבדקים משתייכים כולם למגזר היהודי, משכילים ובעלי מעמד סוציו אקונומי דומה, סטטוס דומה (מרביתם נשואים, הורים צעירים לכ-1 עד 4 ילדים).
ממצאי המחקר העלו, כי מצא הבדל במידת שביעות הרצון של ההורים מהצהרונים, כך ששביעות הרצון הגבוהה יותר נמצאה בצהרונים המופעלים על ידי מפעילים פרטיים ולא על ידי הרשות המוניציפלית. ממצאי המחקר העלו גם כי באשר לממדים השונים, נמצא הבדל בין הורי בנים להורי בנות בנושא יחס לצוות הצהרון בלבד, שם הורים לבנות דיווחו על שביעות רצון גבוהה יותר. כמו כן נמצא כי הורים משכילים יותר הציגו קשר חיובי יותר כלפי צוות הצהרון, כמו גם נמצא קשר חיובי יותר להורים בעלי מצב סוציו-אקונומי גבוה יותר כלפי צוות הצהרון. ילד עם זאת לא נמצא קשר בין קבוצת גיל למשתני המחקר ובין מיקום הילד במשפחה למשתני המחקר.
מבוא
קשה לחשוב על שדה חברתי כלשהו, הנמצא באופן קבוע במרכזו של דיון ציבורי נוקב, יותר מאשר שדה החינוך. ייתכן, כי הסערה סביב סוגיית החינוך נובעת בין היתר מהעובדה שהחינוך מהווה את הבסיס המאפשר לכל חברה לשמר את המורשת שלה, הערכים והאמונות שעליהם היא מושתת והיכולת שלה להנחילם לדורות הבאים (טל, 2017). אחד התחומים הבוערים ביותר שעל סדר היום הציבורי, הוא סוגיית הצהרונים.
הצהרון הוא מסגרת חינוכית לילדים הפועלת במקרים מסוימים במסגרת בתי הספר, בגני הילדים, מתנ"סים ובתים פרטיים, החל מתום שעות הפעילות בבתי הספר ובגנים ועד לשעות אחר הצהריים. בצהרון מקבלים הילדים ארוחת צהריים, וכן מתקיימת בו פעילות חינוכית בלתי פורמאלית או שמתאפשרת הכנה של שיעורי בית. הצהרונים הם אחת מהמסגרות בישראל, המספקות מענה לפער הקיים שבין שעות העבודה הארוכות הנהוגות בשוק העבודה לבין יום הלימודים הקצר, הנהוג הו בגני הילדים והן בבתי הספר היסודיים. (פיכטלברג-ברמץ, 2015).
בשנים האחרונות נערכו תהליכי הפרטה רבים במשק הישראלי, חלקם קשורים גם בנושאי רווחה בריאות וחינוך. עד שנת 2017, כלל לא הייתה הסדרה בחוק באשר לצהרונים וחקיקתו של חוק הצהרונים עשה בפעם הראשונה סדר בכל התחום. יחד עם זאת, סוגיית הצהרונים לא יורדת מסדר היום הציבורי בעיקר לאור הביקורת הרבה של ההורים באשר לאיכות וטיב השירות הניתן בצהרונים ובעיקר בהבדל שבין צהרונים המופעלים על ידי הרשות המקומית או כאלו המופעלים באופן פרטי.
אופייה המשתנה של הסביבה הארגונית הוא בעל השפעה משמעותית על ארגונים מודרניים. כתוצאה מכך, תחרות גלובלית, הן במגזר הפרטי והן במגזר הציבורי, היא בעלת חשיבות ומשפיעה על רמת ביצועי ארגונים בדרכם אל עבר הצלחה והשגת יעדים (חלוץ בן-גל, 2016).
התחרות בין המגזר הפרטי לבין המגזר הציבורי תפסה תאוצה בשנים האחרונות ונלחמת על שביעות רצון הלקוחות של ארגונים באותם המגזרים. הארגונים, הן הציבורי ובפרט הפרטי, שואפים להפגין רמת שירות גבוהה ומעוניינים לתת רמת ביצוע מקסימלית ולספק את השירותים הרלוונטיים ללקוחות הארגון בזמן ובאופן הטוב ביותר עבור קהל לקוחותיהם. כיום מרבית הארגונים במשק הישראלי כמו גם העולמי עוברים תהליכי הפרטה, תהליך זה משפיע על רמת השירות והביצוע ולעיתים גובה מחיר בקרב הלקוחות השייכים לארגון הציבורי. כאשר מוענק רישוי או זיכיון לחברה פרטית, האזרח נדרש לשלם עבור השירות לחברות המפעילות אותו. (פוקס ומנדלקרן, 2013).
הגדלת חלקן של רשויות מקומיות באחריות לספק שירותים ציבוריים עבור אזרחים בתחומן, מתרחשת כחלק מתהליכי ביזור שונים המאפיינים את המדיניות הציבורית בעשורים האחרונים. חוקרים שונים העוסקים בתחום, קושרים את תהליך זה כחלק מהתמורות שחלו בעולם המערבי בשליש האחרון של המאה ה-20, קרי תמורות שבמרכזן מתקיימת ירידה במעמדה של מדינת הרווחה, שבאה לידי ביטוי בין היתר בצמצום מכוון של הוצאות המדינה על שירותים חברתיים והמגמה להקטנת השירות הציבורי (Agyemang, 2009; Berhanu, 2011; Le Grand, 2003; Rhodes, 1996; Savoie, 1995; Weis, 2009; בתוך: גל-אריאלי, 2013).
מחקר זה עוסק בשביעות רצון הורים (הלקוחות בארגון) מרמת השירותים המתקבלים בצהרונים, הבדיקה תעשה הן במגזר הפרטי והן בציבורי. הנחת המחקר, על בסיס הספרות המקצועית הינה כי קיימים הבדלים ברמת היעילות של תהליכי עבודה בין עסקים פרטיים לעסקים המנוהלים על ידי המדינה והרשויות המוניציפליות. לפיכך, תיבחן שביעות רצון הורי הילדים ("הלקוחות") בשני צהרונים: צהרון פרטי וצהרון המנוהל על ידי הרשות המוניציפאלית.
אתר סמינריון מהווה פלטפורמה למכירה ולקנייה של עבודות אקדמיות איכותיות בין סטודנטים. באתר תוכלו למצוא עבודות אקדמיות במגוון תחומים ובמגוון סוגים החל מתרגילים דרך סמינריונים ועד עבודות תזה. באתר תוכלו למכור את העבודות שלכם לסטודנטים אחרים ולהרוויח עליהן כסף.
